Congreso de FAEVYT en Puerto Madryn: Una Fiesta de Desconexión en Medio de la Crisis Turística
En el contexto de una alarmante caída en la llegada de visitantes extranjeros y una profunda recesión en el turismo interno, el 49° Congreso de Agentes de Viajes en Puerto Madryn evidenció una preocupante desconexión: ni las autoridades nacionales, ni los directivos de FAEVYT, ni los representantes de las agencias de viaje abordaron o debatieron la grave crisis que enfrenta el sector turístico. Además, un sondeo de opinión presentado durante el Congreso reveló un elevado optimismo respecto a la evolución del sector. ¿Una esperanza ciega o una señal de resiliencia ante la tormenta? La falta de estrategias concretas y la excesiva camaradería subrayaron la urgencia de adoptar un enfoque más serio, integral y efectivo para enfrentar los desafíos del turismo en Argentina
Mientras el sector turístico argentino se enfrenta a una crisis evidente, la participación de un 20% menos de asistentes en relación al año anterior, y discursos inaugurales sin grandes definiciones como los del gobernador del Chubut, Ignacio Torres, el secretario de Turismo, Ambiente y Deportes, Daniel Scioli, o el presidente de la Federación de Agentes de Viajes y Turismo, Andrés Deyá, plantea un indicio claro del problema y expuso una realidad preocupante.
A pesar de la gravedad de la situación, las autoridades nacionales, los directivos de FAEVYT y los representantes de las agencias de viaje parecieron hacer caso omiso a la crisis, manteniendo una actitud de aparente normalidad. Este comportamiento sugiere un tácito acuerdo de no confrontación, evitando abordar las difíciles realidades del sector para no generar fricciones.
Aunque se presentaron diversas herramientas y talleres para potenciar a las agencias de viajes, la falta de una estrategia clara y efectiva para abordar la caída en el turismo internacional e interno es alarmante. La reunión, caracterizada por una excesiva camaradería, descuidó las urgentes necesidades del sector en favor de charlas motivacionales y exposiciones generales.
Argentina enfrenta desafíos económicos significativos en 2024 con una contracción proyectada del PIB de 3.3% y una inflación que afecta el consumo privado y la inversión. En ese contexto, la situación actual del turismo en Argentina refleja la necesidad de acciones decisivas y estrategias de gestión de crisis que no dependan exclusivamente de los gobiernos de turno para convertirla, definitivamente en una política de estado.
Las exposiciones en el Congreso de Faevyt, enriquecedoras pero no suficientes
Las conferencias del Congreso de Faevyt en Puerto Madryn han sido indudablemente enriquecedoras pero no parecerían suficientes.
Con intervenciones como la de Florencia Jiménez (Floxie), quien abrió la jornada hablando sobre la construcción de puentes digitales y la importancia de las redes sociales para las agencias de viajes, se desarrollaron también mesas de debate como la integrada por Alejandro Festa, Juan Martín Talamoni y Martín Invernizzi, sobre herramientas para mejorar ventas y procesos. Daniela De León y Norberto Kurchan, basados en el método Dale Carnegie®, proporcionaron estrategias para abordar el pensamiento crítico y construir relaciones sólidas con los clientes. Completaron Sofía Stamateas, quien motivó a los asistentes a pasar "Del no puedo al cómo podría" , Augusto Salvatto con el tema de Inteligencia Artificial , Juan Ordeix con "Superando los desafíos de la mente" y Santiago Bulat con "Perspectivas y escenarios" pero no específicas para el sector turísitico.
A pesar del valor de estas conferencias, es evidente que no son suficientes por sí solas. Los recursos creativos o informativos presentados, aunque útiles, no logran articular un plan de crecimiento sostenido y mancomunado.
Para lograr un verdadero cambio, es necesario complementar estas iniciativas con estrategias a largo plazo que fomenten una planificación integral y proactiva. La clave, diseñar un marco robusto que vaya más allá de las soluciones inmediatas y los mensajes de desarrollo personal para promover un crecimiento constante y duradero compartidas por el sector público y privado.
No es Argentina el único país en el planeta que se vio en la necesidad dar solución a estos retos. No es tampoco la 1ra vez que el sector turístico de Argentina transita estas instancias: Recesión, Fluctuaciones en la moneda, Impuestos, Crecimiento de los costos, Caída de ingresos, Falta de beneficios han sido constantes con los que tuvo que enfrentarse . Pero el sector turístico argentino parece quedar una y otra vez sobrepasado por la coyuntura haciendo caso omiso a las soluciones disponibles y escondiéndose bajo las alas de una pretendida normalidad.
Hay sobrada literatura sobre casos emblemáticos de recuperación en épocas de crisis. Es inexplicable, entonces que no se inicien acciones más contundentes dentro de los sectores interesados para buscar la recuperación .Los expertos internacionales en gestión de crisis podrían ofrecer perspectivas valiosas y soluciones innovadoras que estén más alineadas con las realidades económicas que enfrenta el país. Pero esas miradas faltaron en el desarrollo del congreso de Faevyt.
Tormenta en el Paraíso: Crisis del Turismo en Argentina y el Optimismo Inconciliable
Mientras la industria turística argentina enfrenta una crisis evidente respaldada por los datos del INDEC, un sondeo revela un optimismo desconcertante entre las agencias de viaje. ¿Una esperanza ciega o una señal de resiliencia ante la tormenta?
Los datos del INDEC revelan una caída alarmante en el turismo internacional durante abril de 2024, con más de 350.000 turistas internacionales menos en comparación con el mismo mes del año anterior. En abril de 2024, ingresaron 762,8 mil visitantes no residentes. En contraste, las salidas al exterior alcanzaron los 1.092,1 mil visitantes residentes, lo que resultó en un saldo negativo de 329,3 mil visitantes internacionales. Esta diferencia evidencia una crisis profunda en el turismo receptivo argentino.
El turismo interno muestra también las huellas de una profunda recesión, estridente en las pocas reservas efectivas para la próxima temporada de invierno y los fines de semana largos de junio . Los datos de este último fin de semana del 17 de junio señalan más de un 60% menos de turistas circulando por el territorio en relación al año anterior.
La crisis que enfrenta la industria del turismo en Argentina obviamente impacta severamente a las agencias de viajes, un eslabón crucial en la cadena de valor del sector. Estas agencias, que dependen de un flujo constante de turistas tanto internacionales como nacionales, están viendo una significativa disminución en las reservas y ventas de paquetes turísticos, excursiones y otros servicios relacionados. La recesión económica interna y la cotización del peso argentino frente al dólar han encarecido los costos de los viajes, desincentivando a muchos potenciales viajeros .
Los agentes de viajes que se presentan optimistas en las encuestas, reportan sin embargo, una reducción drástica en las consultas y reservas para las próximas vacaciones de invierno. Tradicionalmente, para esta época del año, las agencias ya tendrían una buena cantidad de reservas anticipadas, pero este año, la demanda ha sido alarmantemente baja. La Cámara Argentina de Turismo (CAT) ha señalado que muchas agencias están operando con márgenes mínimos, tratando de sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y con menos clientes.
El programa "Argentina Emerge", lanzado por el gobierno para promover la actividad turística en temporada baja, no ha logrado revertir esta tendencia negativa. Aunque ofreció descuentos del 30% en pasajes de micros de larga distancia y rebajas del 20% en tarifas de hotelería, las agencias de viajes no han visto un aumento significativo en la demanda. Muchos agentes de viajes consideran que estos esfuerzos son insuficientes para estimular un mercado tan golpeado.
La pérdida de capacidad de compra de los turistas de países vecinos, como los chilenos y brasileños, añade otra capa de dificultad. Un estudio de la Fundación Mediterránea indica que los turistas chilenos han perdido un 42% de su capacidad de compra, mientras que los brasileños han perdido un 38% desde diciembre hasta la actualidad. Esta disminución afecta las ventas de paquetes turísticos y excursiones, ya que estos turistas ahora tienen menos dinero disponible para gastar en sus viajes.
Sin embargo, los resultados de un sondeo de opinión realizado por Observatorio Económico de Agencias de Viajes de la República Argentina y difundido durante el Congreso de Faevyt muestran un panorama sorprendentemente optimista entre las agencias de viaje que alcanza casi a la mitad de los entrevistados. En cuanto a la situación económica de las Agencias de Viajes y Turismo para los próximos seis meses, el 45.6% mantiene perspectivas positivas, mientras que el 41.9% cree que no será buena ni mala, y apenas el 12.5% no la ven de manera favorable.
En relación con el turismo en Argentina en los próximos seis meses, el optimismo también es notablemente alto. Para el turismo emisivo alcanza el 56.7%, para el receptivo el 48.5%, y para el nacional, a pesar de ser el más bajo, alcanza una perspectiva positiva del 42.6%.
Específicamente en cuanto al turismo receptivo internacional, el 48.5% de las agencias mantienen perspectivas positivas, mientras que el 27.2% manifestaron perspectivas negativas.
Estos datos reflejan una tendencia mayoritariamente optimista en el sector turístico, aunque también se expresan algunas preocupaciones respecto al panorama futuro. Esto sugiere que, a pesar de los desafíos actuales, existe confianza en una posible recuperación en el futuro cercano. La discrepancia entre la realidad actual y las expectativas futuras resalta la complejidad y la incertidumbre en el panorama turístico argentino
Reactivación Sana del Sector Turismo: Estrategias Proactivas
La reactivación del sector turístico parece requerir de un enfoque más integral y menos coyuntural. Acciones que abarquen todas las fases de la gestión de crisis: reducción, preparación, respuesta y recuperación.
Históricamente, la mayoría de los esfuerzos y las investigaciones académicas se han centrado en las fases de respuesta y recuperación. Sin embargo, es fundamental adoptar una perspectiva proactiva que fortalezca especialmente las fases de reducción y preparación para garantizar una reactivación más eficaz y sostenible.
Implementar sistemas de vigilancia y monitoreo que permitan identificar las primeras señales de posibles amenazas; utilizar tecnología avanzada y análisis de datos para anticipar crisis potenciales, realizar evaluaciones periódicas de riesgos que afecten al sector turístico, fomentar la cooperación entre los diferentes agentes del sector turístico, gobiernos locales y nacionales, y organizaciones internacionales para compartir información y mejores prácticas, son los pilares a los que una y otra vez deberían echar mano los líderes del sector.
En el contexto del reciente congreso de FAEVYT en Puerto Madryn , donde el clima optimista contrasta con una realidad turística altamente preocupante, es evidente la necesidad de aplicar herramientas de gestión de crisis de largo plazo en el sector .
Ya no se trata de tapar agujeros ni de implementar medidas de marcha y contramarcha como en el caso del amparo presentado y retirado por la Federación Argentina de Agencias de Viaje y Turismo acerca de la creación de un Registro Nacional de Agencias de Viajes.
Tampoco el tocar tangencialmente algunos temas para no ensombrecer un congreso en su desarrollo, tales como los que refieren a Turismo Estudiantil o la actividad o no de Inprotur (Instituto de Promoción de Turismo de Argentina en el exterior) que permiten decidir acciones futuras..
Es crucial propiciar un crecimiento sostenido, haciéndose cargo de la realidad, mediante la implementación de estrategias proactivas en las fases de reducción y preparación con todos los temas nodales sobre la mesa .
El Congreso de FAEVYT nació hace 49 años con una motivación más social que profesional. Pero a través de los años se convirtió en un referente no sólo para las Agencias de Viajes, sino también para el sector turístico. FAEVYT, cada año convoca a la mayor Feria de Turismo de Latinoamérica visitada por más de 100 mil personas. Así, en su esencia, debería ser el crisol donde se funden no solo conocimiento y actualización, sino también introspección y confrontación con la realidad.
Al ignorar las profundas grietas que atraviesan el sector, cada Congreso de Faevyt se convierte en un mero paseo anual, desprovisto de la necesaria introspección que alimenta el verdadero progreso. La autocomplacencia y la evasión de las dificultades solo perpetúan la ilusión de una estabilidad ficticia.
Solo al encarar de manera valiente y directa las amenazas y desafíos que acechan al turismo, se puede transformar este evento en un verdadero catalizador de cambio y renovación. De este modo, se forjará una comunidad de profesionales capacitados no solo en la gestión de crisis, sino también en la adaptación continua a un entorno volátil y desafiante. La verdadera grandeza de este encuentro radica en su capacidad de trascender la superficialidad y abrazar la complejidad de la realidad, allanando el camino hacia un futuro turístico más sólido y próspero.
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